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智能快递柜 别把你的方便变成我的麻烦

2018-4-11 13:51| 发布者: Jitech| 查看: 60| 评论: 0| 查看评论

茶煲家系列漫画□老唐

焦点芝麻仔(公司职员)

随着智能快递柜进入越来越多的社区,因其方便、易操作获得消费者肯定。但随着普及应用速度的加快,在使用过程中大家发现,智能快递柜存在不少问题。昨日有本地媒体报道了智能快递柜带来的麻烦,我也不由得要吐一下槽了。

首先,快递柜的服务显然是存在缺失的。吐槽最多的一点,是超过24小时就要扫码绑定手机,用微信才能取件。有一次我在国外,快递被派件员放自提柜了,由于时差隔天才发现,让家中二老去取的时候发现要用本人手机扫码取件,打客服电话好久都没人接,接了也是反反复复说要本人手机扫码。最后,只好等我回来取,愣是拖了五天给了五块钱。更糟的是,自此之后只要有快递到自提柜,连短信都没有了,只有一条快递柜的官方微信服务号的提示信息。

这一次不愉快的取件经历,起码暴露了快递柜的五宗罪。第一宗罪,取件规定不合理,取件码配合手机号,本来就已经是双重认证了,安全性和私密性俱备,可超过24小时取件码就失效,要本人手机扫码取件,这会为取件带来极大不便,而且,对于保证安全性的意义很小,对于获取收件人信息却很重要。那么,是否可以合理怀疑这一举动和获取客户信息有关呢?这样一来,很容易就可以联想到第二宗罪,扫码绑定了收件人的手机后,客户信息是否能保证安全?虽然没有实锤证据,可是多少人扫完码之后被推送了各式各样的短信小广告,有点生活经验的人都心里有数,之前共享充电宝等的“创新”都被揭露实则为非法获取用户数据再倒卖获利,那快递柜在并无必须获得收件人信息的情况下,各种引导绑定手机,是否有这方面的嫌疑,又如何保证收件人的个人信息安全呢?

第三宗罪,通知方法不科学,本来短信通知就已经很难注意到了,一旦关注了快递柜的微信公众号,连短信都不发就只发微信通知,有的人每天都有微信未读几百条,根本不会留意到,这样的通知方式究竟是方便收件人还是方便快递柜平台,是为了替收件人的权益着想还是为了替快递柜平台的成本和收益着想?

第四宗罪,超时收费,这里先声明,如果是经过本人同意的寄放,超过24小时或48小时一天收一块钱,价格尚算合理,也给了收件人足够的取件时间。问题就在于,现在很多收件人是被迫寄放的,快递员问都不问也不管人在不在家愿不愿意放自提柜,而由于上面说到的通知方法和取件规定的不合理,甚至由于上面说的通知方法和取件规定不合理,收件人根本不知道快递已经放快递柜了,或者没有办法第一时间取出。那么,这样非自愿前提下产生的费用也要收件人自己埋单,显然说不过去。

第五宗罪,售后服务差,客服基本帮不上忙,很多时候甚至都打不通电话,不仅是这个例子里的客服帮不上忙,很多报道也显示快递柜客服形同虚设,曾经出现过快递柜系统出错群发错误取件码导致收件人取不了件的事,收件人维权半个月都没有结果。

除了快递柜本身的服务,更大的问题出在快递员对它的使用操作上。就像上面说的,网购达人没有谁没经历过“人在家中坐,码从天上来”,快递员为了自己方便,很多时候根本不管收件人在不在家,也不会打电话或发短信问一问,不经同意就把整个小区的一车货都放自提柜里。这样的无授权、被自愿寄放,就衍生出很多问题。首先,是造成不便。例如,有朋友吐槽过,为了不拎啤酒上楼去网上订了一箱,结果,快递员直接放楼下自提柜,他只好自己扛上楼,嗯,他住九楼,楼梯楼;又例如,有朋友家住广州知名大型小区,派件员喜欢私自把快递放小区大门口的快递柜,她要步行20多分钟才能取得到,有次买了10斤狗粮又被扔那个快递柜了,气不过就在某宝投诉“不经同意放自提柜”,过了几分钟,发现派件员把狗粮取出又放回去,然后打电话来把她骂了一顿。这些都还是不便,更严重的是造成损害,还无处申诉。例如,有个朋友在某线上进口超市买了刺身,大热天的被派件员扔快递柜了,第二天看到短信去取刺身早不行了,最后还是商家赔的,讲真,商家很冤!另外,还有小伙伴试过拿回家开箱发现东西完全寄错,或者货物都损坏了,去找商家,商家说没验收,找快递,快递说不负责,就这样在扯皮推诿中不了了之。

实际上,上面说的问题只要有心都不难解决。快递柜平台发取件码给收件需要回复表示已知,不回复就定时再发送,不强制关注公众号绑定手机,列明超时收费并重发新取件码,加强售后服务,可借鉴某宝售后流程。快递公司对于派件员未经授权私自将快递放快递柜的做法,应该有实质性惩罚,并为派件员补贴电话费用于通知客户。这只是简单举几个例,真的下决心解决,相信快递柜平台和快递公司都能找到更好的方法。

快递柜是新时代的创新产物,既然是为了方便客户才被发明出来的,就千万不要让它在使用过程中离初衷越来越远,甚至背道而驰。新生事物的发展和完善总是需要过程的,只有把客户利益放心上,改善服务提升客户体验才能走得更远。


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