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英国首个「机器人导购」上班一周被炒鱿鱼

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来源:   Jitech 2018-4-9 16:49:49 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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Image capture via BBC
Fabio是英国首个机器人导购,结果才上班一周就被炒了鱿鱼。在BBC节目《Six Robots & Us》中,赫瑞瓦特大学进行了一项实验——在苏格兰连锁超市Margiotta试验首个机器人导购。
Fabio在爱丁堡店上班。根据编程设定,这个机器人将帮助顾客查找商品位置。起初,顾客挺喜欢它的——它会对他们说“你好,美女/帅哥”,会和他们击掌,甚至偶尔会给他们来个拥抱。然而,上班一周后,它就被解雇了,因为它总给出无用的建议,例如:当顾客询问啤酒在哪里时,它会回答“啤酒在酒区”。在嘈杂的背景环境中,它难以理解客户的需求。
老板Elena Margiotta表示,他们原本以为,引进一台机器人能够告诉消费者“我们总想尝试新鲜有趣的事物”;但很不幸,Fabio的表现没有达到期望。原因之一在于:机器人的活动能力有限,它无法灵活移动,将顾客领到目标商品那里,它只能给出一个大致位置,如“奶酪在冰柜”。
由于Fabio的理解能力和交流能力有限,老板便将它调到过道,让它负责推广手撕猪肉——让顾客试吃产品。结果发现,客人会躲着Fabio。人类员工每15分钟能够引诱12名顾客试吃猪肉,但Fabio每15分钟只能引诱到2人。
当老板告诉Fabio,他们将不再续订合同时,这个小机器人的反应令人印象深刻——它出乎意料地问老板是不是生它气了。赫瑞瓦特大学交互实验室主任Oliver Lemon博士称,当他们前去领回Fabio时,一些员工开始抹眼泪。他对此感到十分诧异,因为他本以为人类员工会觉得这个机器人威胁到了自己的工作。然而,实验结果出人意料。
机器人能否取代人类零售员?老板Luisa Margiotta对此感到怀疑。她认为,机器人确实能够在某些方面起到作用,如仓库任务;然而,客户喜欢人际交流,而说话是很重要的一部分体验,但Fabio讲话并不太利索。此外,人类员工能够逐渐熟悉某些常客,每天和他们聊聊天。在短时间内,机器人不太可能做到这些。
本文译自 zmescience,由译者 蛋花 基于创作共用协议(BY-NC)发布。
原作者:ALEXANDRU MICU

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